酒店退订预付款被拒退50% 三亚崖州区旅文局高效解决获点赞

　　南海网2月10日消息（记者 符彩云）“仅仅两个小时后，三亚市崖州区有关部门的工作人员便给予回复，酒店终于同意全额退回被扣留的840元。为你们的高效服务点赞！”日前，一名游客拨打三亚12345热线反映道，酒店退订的预付款被拒退50%，希望相关部门处理该问题。

　　据了解，该游客于1月27日在携程APP预订了三亚某大酒店2月7日至8日两夜的3个标间，共预付1680元。后因在海南的行程临时更改，于是从网上取消了该订单，却只收到了840元退款。该游客多次致电酒店协商要求退回被扣留的840元，但均被酒店拒绝。为维护自己的权益，2月4日15时46分 ，该游客拨打了三亚12345热线求助。崖州区旅游和文化广电体育局接到三亚12345热线转派的工单后，立即安排工作人员郑优华与诉求人以及涉诉酒店进行对接协商。经过耐心沟通，19时45分，双方达成共识，酒店同意退回扣留的840元。从三亚12345热线接到求助，到事件处置完毕，仅用2个小时。该游客表示，对三亚12345热线及相关职能部门的办事效率和态度感到十分满意。