海南12345热线标准化建设成果入选全国数字政府标准案例50强

　　海南日报全媒体记者李梦瑶

　　日前，第四届新型智慧城市发展创新大会暨深化数据赋能推进城市全域数字化转型会议在山东青岛召开，现场发布《数字政府标准化发展指数2024》，海南12345热线国家级标准化试点项目阶段性建设成果入选2024年全国数字政府标准案例50强。

　　本次评估针对全国省级层面，由中国标准化研究院采用大数据研究和传统定量定性相结合的方法开展。经三轮专家评审，海南12345热线工作成果从全国236个案例中脱颖而出。

　　据悉，海南12345热线依托统一业务规范和完善的数据交换规范，有效推动全省热线数据融合，诉求处置各环节流程信息均在一个系统可看、可督、可调，实现“一地接入，全省通办”。

海南12345热线两案例入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例

海南日报全媒体记者李梦瑶

近日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂召开。海南省级12345热线标准化建设和三亚12345热线创新涉旅诉求工作机制从全国300多个案例中脱颖而出，入选会上发布的《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》。

本次会议聚焦12345政务服务便民热线的创新发展路径，邀请全国各地12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者，共同交流热线创新发展驱动政务服务水平升级、城市治理能力提升、营商环境优化等。

会上，海南省12345管理中心负责人作主题分享，介绍了海南12345热线以标准化建设打造一线应答的自贸港“总客服”的工作实践。据悉，今年前9月，海南12345热线总接入量658.48万，按时办结率98.86%，实际参评满意率94.78%。