三亚市数控中心获评“最佳政务服务示范单位”
南海网12月15日消息（记者 符彩云 通讯员 杨兰）近日，2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州市举办，年会现场发布了“2024中国服务品牌100强榜单”和《2024数字服务产业发展白皮书》。三亚斩获三个全国性奖项，其中，三亚市数控中心（三亚市12345政府服务热线管理办公室）被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”，副主任周丽获“2024年度最具创新管理人奖”，三亚12345热线运营中心主任王雪敏获“2024年度杰出管理人奖”。
2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州市举办。
为充分发挥好民生“连心桥”的作用，近年来，三亚12345热线不断创新制度机制，不断提高政务服务水平。一是持续在标准化建设工作中深耕细作，制定了一套以指导性文件为顶层规划、基础通用标准为基础、服务提供标准为核心、服务保障标准和岗位职责标准为支撑的四大标准体系，共计310项标准，形成了“1+3+N”的标准化工作成果，群众诉求实现了“接得更快、分得更准、办得更实”，办件处置效率明显提升，标准化试点项目并顺利通过了终期评估；二是长期聚焦人民群众需求，联合三亚市委督效办等单位创新推出“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，通过现场督办推动疑难复杂办件办快、办实，2023年6月至2024年11月共召开了30多场（次）督办会，切实解决了一批群众的烦心事、闹心事、揪心事；三是推动党建引领“直通联办”试点改革，联动全市近200个部门单位，将原来需要多级流转的工单直接转派至具体单位，实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办，构建起“热线+属地政府+社区”三级联动体系，有效将矛盾化解在基层。
三亚市数控中心（三亚市12345政府服务热线管理办公室）被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”。
据统计，2023年，三亚12345热线共受理工单1067037件，接通率97.15%，办结率99.89%，解决率97.14%，回访满意率96.87%，为市民游客争取理赔金额约4438608元。2024年1月1日至12月12日，热线平台受理市民游客诉求共998943件，办结990527件，办结率99.16%，解决率97.55%，回访满意率98.06%，为市民游客争取理赔金额3738889.88元。
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三亚市数控中心获评全国政务热线“服务群众优秀单位”
海南日报讯（海南日报全媒体记者李梦楠）11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。论坛上，三亚市数字化城管监控中心获评全国政务热线“服务群众优秀单位”，三亚市政话务专席值班长孙有美荣获“全国最美热线人”称号。
据悉，本次论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会才博智慧治理研究院承办。论坛发布了《全国政务热线服务质量评估指数〔2024〕》《全国政务热线发展研究报告〔2024〕》《政务服务便民热线大模型应用白皮书》，三亚市12345政府服务热线被评为“A级服务质量城市”，在同级城市中位列前十。
