舒心又暖心！三亚推进“高效办成一件事”政务服务

　　“今天早上陪我妈到三亚市政务服务中心办理退休业务，现在有‘退休一件事’服务，速度超快，大厅里还有免费的咖啡提供，咖啡还没喝完，事情已经办完了，既高效又便利。”12月11日，市民刘女士开心地在社交媒体上留言，对三亚“高效办成一件事”政务服务新模式赞叹不已。

　　近年来，三亚聚焦企业和群众需求，持续深化政务服务供给侧改革，不断推动政务服务与各平台的有机结合，融合多元社会力量，建立更加灵活、便利的政务服务网络，打造政务服务新模式，为企业和群众提供多项更便利、高效的政务服务，让政务服务应群众所“呼”，满群众所“想”，让服务更多元、政务更简单，着力打造一流营商环境。　　　　

　　据了解，目前，三亚通过四级政务服务体系，打造“高效办成一件事”政务服务新模式。以线上线下“1个专区”为基础，“跨域办”“码上办”等为延伸，结合帮办代办、智能导办、智能终端等服务措施，为群众提供省时、省心的智能化政务服务，持续增加企业和群众的办事便利度，营造良好政务服务环境。

　　在三亚市政务服务中心大厅，设立了“高效办成一件事”服务专区，推行“一次告知、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理”工作模式，关注办事人从办理前、办理中、到办理后的体验，打造既有速度又有温度的政务服务。通过“无窗口”智能导办服务系统，形成窗口服务与帮办队伍相互辅助的工作模式，为有需要的企业和群众提供陪同办、代理办，专人一对一服务，全流程指导。在市政务服务中心大厅添置咖啡及茶水供办事人免费饮用，倡导“品一杯咖啡，办成一件事”的服务理念，充分体现政务服务的温度，持续推动服务流程优化和用户体验提升。

　　不仅如此，市营商环境建设局还引入政务双屏交互终端，助推智慧政务升级。将办事设备进行了精细化集成，整合材料电子化、双屏交互、视频协办等多种政务服务功能，实现信息的无缝传递与交互，不断推动“高效办成一件事”向智慧政务服务升级。

　　此外，三亚在“全省通办”的基础上，建立市、区政务服务联动“大一窗”工作机制，通过“异地接件、属地办理审批、快递送达结果”等多种方式，实行“多厅联动”便捷服务，企业和群众可就近选择在市、区任一政务服务大厅进行“一件事”业务申请并办理相关事项，打破传统属地申请的限制，实现全市同标准受理和无差别审批。并以“一件事”“全市通办”为目标，打造四级政务服务体系，把一口受理的“口”设到市、区、大社区、便民服务站，形成高效便民服务一体化体系。