海南公布23个旅游市场服务质量提升典型案例
海南日报全媒体记者刘晓惠 通讯员李艺娜
在旅游业，“服务”二字值千金。近日，海南省旅游诚信建设指导委员会发布了2024年海南省旅游市场服务质量提升典型案例，23个案例入选，包括《海南旅游消费先行赔付投诉“海南放心游”平台提质升级》《三亚放心游旅游消费投诉先行赔付案例》《三亚市潜水从业人员“一人一码”赋码上岗》等，这些案例勾勒出海南旅游暖心服务的具象轮廓。
23个案例中，《海南旅游消费先行赔付投诉“海南放心游”平台提质升级》排在榜首。2023年8月，“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台上线，游客可一键投诉，12345热线旅游专席3分钟内进行受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内进行先行赔付。截至12月8日，“海南放心游”平台入驻商家已超25.4万家，挽回消费者损失超300万元。
在《三亚市潜水从业人员“一人一码”赋码上岗》案例中，一张二维码连接政府、消费者两端，实现潜水行业信息公开透明。在政府管理方面，通过开展赋码，能够进一步摸清行业底数，为数据化、精细化监管提供支撑。
12月16日18时，我国在文昌航天发射场成功将卫星互联网低轨01组卫星发射升空。此次发射任务又吸引了一批批到文昌参与航天旅游的游客。随着文昌市航天旅游业发展迅速，航天旅游业市场规模逐渐扩大，但也出现了监管工作开展困难等问题。
文昌市旅游和文化广电体育局报送的《聚焦旅游新产业监管，推动航天高质量发展》入选典型案例。该局通过印发航天旅游市场秩序管理办法，有效规范了文昌市航天旅游市场秩序，还开展了民房楼顶看发射问题、虚假宣传、对观看火箭发射收取费用等行为的整治，提升了游客对文昌市航天旅游服务的体验感及认同感。
近年来，海南旅游业的“智慧”含量日益提高，人工智能等技术与旅游场景的融合创新不断深化，扩大了旅游生态发展空间。海南华隆铜鼓岭旅游控股有限公司申报的《建设5G智慧景区，打造服务新标杆》展现了海南智慧旅游发展的成果。
在文昌铜鼓岭景区，数字化管理为前台业务部门、一线服务窗口提供更加高效、灵活的服务支撑；建立了综合票务管理平台，实现了网络购票、微信扫码、刷脸入园等游客自助购票功能，有效避免了旅游中的消费陷阱；同时启动了应急指挥调度系统，通过覆盖全景区视频监控、SOS紧急报警、公共广播及无线WIFI，在发生突发事件时，可以通过视频、语音、图像等媒介，在指挥大厅了解现场及周围的情况，指挥突发事故现场附近的人员。
海南三特索道有限公司申报的《南湾猴岛智慧旅游景区建设服务再提升》也体现了智慧旅游的“智慧”。南湾猴岛景区智能化综合管控平台建立了3D景区地理信息地图系统，实现对观光车、船载设备的实时定位、轨迹查询；建立了车船管控系统，对景区旅游车辆、游船等进行监管，并对车船的行进轨迹及GPS定位信息进行电子地图实时及历史信息展示等。
“做好旅游业，就要从做好服务开始。”省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍，海南省旅游市场服务质量提升典型案例的公布，既是对海南省旅游服务质量提升成果的一次集中展示，也是对旅游服务提供者的一次鼓励和鞭策。未来我省将继续推动旅游服务的创新和升级，以满足游客日益增长的多元化需求，同时加强旅游市场监管，下大力气让来琼游客获得“好”“优”“美”的体验。
