一条街道的群众服务新模式 海口凤翔街道今年线上接件达6397件

南海网12月21日消息（记者 姚皓 通讯员 刘进芳）日前，记者从海口市琼山区凤翔街道获悉，今年以来街道不断转变服务理念，优化业务流程，积极探索服务新模式，全面构建了“规范、便捷、暖心、高效”的政务体系，让企业和群众的满意度大大提升。

海口市琼山区凤翔街道不断转变服务理念，优化业务流程，积极探索服务新模式。通讯员供图

数据赋能“高效办”

依托“海易办”等平台，海口市琼山区凤翔街道通过数据共享、证照应用、智能审批、信用+等技术，街道层级审批的医疗、养老、残疾人及高龄补贴等136个事项全面推行线上办理渠道，利用大数据赋能，使审批流程更优、环节更少、时限更短、成本更低、实现“让数据多跑腿，群众少跑腿”，把过去“跑好几次”变成“一次办好”，服务群众再提速，政务效能再提升。

据统计，今年以来线上接件6397件，占总办件82.98%，其中“海易办”接件6357件；运用信用+协助事项审批3578件。

优化服务“暖心办”

海口市琼山区凤翔街道以“高效办成一件事”为牵引，打包办理“残疾人”一件事、“新生儿”一件事、退休一件事726件，以创新宣传、业务培训、帮办代办等多举措助力“高效办成一件事”落地生效，不断优化政务服务，提升政府效能。

该街道还制定好差评制度，通过电话回访、上门走访、网上评价等多渠道收集企业群众对政务服务流程的意见建议；成立办不成事协调组，群众在办事过程中遇到的问题，可以投诉和意见反馈到每日值班的窗口事务官，能当场整改的立即落实整改，针对办不成办件联合业务部门、12345等协同处理，全年好差评率100%以上，窗口事务官接待处理咨询、投诉群众约200人次，协调解决12件疑难办件。

通过全程帮办代办、免费邮寄、“凤翔暖心办”等服务便民增值措施，确保了企业、群众"重、急、特"事项顺利审批。为深入了解事项审批过程中遇到的困难和问题，联合开展审批服务进社区、进自然村、进企业活动，主动上门提供现场指导、解答疑惑。

对于行动不便、不会使用智能手机、长期卧床、孤寡老人等不能进行高龄认证的老人主动上门服务。今年主动上门进行高龄认证累计82人次，切实保障了正常领取高龄补贴的合法权益，为群众提供"送证上门"服务，持续擦亮主动服务品牌，让服务更暖心，距离更亲近。

政务事项“标准办”

海口市琼山区凤翔街道实施政务事项清单化，政务事项（含证明和材料）实行一张清单管理，并均入驻便民服务中心纳入综窗无差别受理。

审查要点标准化，定期组织各业务审批人员对审查要点进行梳理，规范事项审批材料、环节、流程、时限等，解决审批过程中存在的标准不统一、环节不统一等隐形壁垒。

审批服务规范化，明确首问责任制、限时办结制等14项制度要求，规范服务质量，规范仪容仪表，规范服务方式和文明用语，以“线上+线下”方式组织街道及12个村居窗口、审批人员进行业务培训12场次，不断加强他们对政策法规、办事流程、文明服务礼仪、规章制度、岗位职责、信息安全等内容的培训学习，不断规范窗口服务态度和行为，切实增强服务意识，提高办事效率和办事质量，为群众办成事、办好事，促进凤翔街道政务服务不断提档升级。