定安税务创新诉求响应机制，推动办税缴费更加高效

　　■ 海南日报全媒体记者 李豌

　　“今年联系定安税务后，工作人员为我们办理了全省首张FDA（美国食品药品监督管理局）外国小企业资质收入证明，为我们省下了1.3万美元认证费。”近日，谈及今年海外业务的拓展，海南百迈科医疗科技股份有限公司（以下简称百迈科）有关负责人这样说。

　　作为全省首例，在没有前例参考情况下快速办好企业所需证明，这是定安税务依托“12345热线+网格化+直通联办”工作的落实，建立“分类管理、源头治理”工作机制，持续优化税务服务的一个缩影。

　　今年以来，针对“12345”工单及多渠道所反映问题，定安税务在建立问题清单管理台账并动态调整的基础上，定期梳理纳税人缴费人反映的高频率问题，分类建档立卡，跟进督办。在疑难问题上，还将把问题提交至税费服务诉求解决联席会议研究解决办法，同时，加强专门督查和绩效考核，确保合理诉求有效解决。今年以来，共收到“12345”工单454条，已办结454条，办结率100%。

　　依托该机制，今年2月，“百迈科”通过“12345”热线，申请开具FDA小型企业资质收入证明，在发现该证明不是常规税务证明后，定安税务迅速调动面向跨境纳税人缴费人的“税路通·跨海行”专家服务团队，为该企业提供“一对一”服务。在确认该公司业务办理的合规性后，定安税务专门为企业开辟“绿色通道”，最终仅用时7天，就顺利为企业开出资质收入证明。

　　近年来，定安税务以分级分类方式创新诉求响应机制，推动办税缴费线上线下服务更加高效。在线上，除“12345”热线外，还积极推动服务数字化升级，依托税收大数据构建“政策+行业+企业”精准匹配模型，通过短信、电话等方式，精准推送各类办税缴费服务产品；上线推行全国统一规范的电子税务局，组建征纳互动运营团队，让非必要“走马路”办理的业务，转为更便捷的“走网路”，实现线上线下业务分流管理。

　　走进线下，在定安县办税服务厅中，同样处处可见分级分类提升办税质效的理念。服务厅清晰划分为“导税简事快办区”“前台窗口办理区”“自助终端自办区”“电子税务局服务区”“后台业务审核区”“休息等候区”六个功能区域，增设税费争议调解室。

　　现场工作人员实行“三级导税”，“一级导税”主动靠前受理进厅纳税人缴费人的咨询，预判应采取的业务办理方式，对简单税费事项直接办理。“二级导税”根据线上可办结的事项辅导通过“非接触”方式办理。“三级导税”依托征纳互动团队处理二级导税移交的“疑难杂症”。

　　在办税过程中，工作人员推行“三项”清单服务，对“简事快办事项”清单内的业务实行免叫号、免排队服务，对“复杂税费事项”清单内的业务由专办窗口办理，对“个性化税费事项”清单内的业务由专人跟踪提速办理。

　　（海南日报定城12月22日电）