高质量打造国际旅游胜地 擦亮“三亚旅游”金字招牌

　　三亚日报记者 刘盈盈

　　近年来，三亚聚焦国际旅游胜地建设，推进旅游产品创新、提升旅游服务保障水平、推动旅游业提质升级，全力以赴擦亮“三亚旅游”金字招牌。特别是在离岛免税、离境退税、跨境电商等政策的叠加效应下，三亚正着力打造国际一流水平的免税购物中心和时尚消费中心，培育全季全时多元消费模式，为全球游客带来前所未有的消费体验。

　　走进三亚国际免税城，熙熙攘攘的购物人群和琳琅满目的商品让人目不暇接。这里，不仅是全球知名品牌的聚集地，更是海南离岛免税政策的生动实践地。目前，三亚国际免税城已拥有45大免税品类，超900个国内外知名品牌，超10万个单品可供消费者选择，十年间已累计接待顾客超7000万人次，成为海南首家累计销售金额超千亿元的免税店，有力赋能消费提档升级，为促进境外消费回流作出了积极贡献。

　　“00后”化妆品销售专员曲奇（化名），是三亚国际免税城的一名普通员工，也是三亚离岛免税业态快速发展的见证者。自2021年从河南来到三亚，曲奇亲身经历了三亚国际免税城的崛起与繁荣。她告诉记者，每当节假日来临，免税城都会推出丰富多彩的营销活动，吸引大批游客前来消费。而离岛免税政策的不断调整和优化，更是为三亚旅游消费注入了新的活力。

　　为了提升外籍游客的购物体验，三亚国际免税城下足功夫。特设的“先锋问询台”提供翻译机免费服务，客服人员利用翻译软件悉心解答外籍旅客的问题，还专门聘请外籍销售员，为外籍游客提供无障碍服务。这些贴心的举措，让三亚国际免税城成为中外游客心中的“打卡”胜地。

　　随着海南自贸港建设的深入推进，三亚时尚消费氛围越来越浓厚。三亚国际免税城也在不断引进更多高端知名品牌，搭建国内外品牌首发首秀首展平台，努力提升购物环境和服务质量，让游客在三亚就能享受到与国际接轨的时尚消费体验。

　　曲奇表示，作为免税工作者，她为能够参与三亚建设国际旅游胜地深感荣幸。她认为，免税店不仅为消费者提供了便利服务和优惠价格，更让免税工作者有了成就感和归属感。

　　除了离岛免税政策外，三亚还充分利用离境退税、跨境电商等政策优势，推动建设国际一流水平的时尚消费中心。在海棠湾、亚龙湾等区域，一批国际品牌酒店和国际高端消费品牌首店相继落地，为游客提供了更加多元化的消费选择。

　　在加快建设国际旅游胜地的进程中，旅游业的转型升级同样至关重要。为了提升旅游服务质量和游客满意度，三亚推出“三亚放心游”平台，并在全省范围内进行推广。这一平台通过数字化手段实现了旅游市场的透明化、规范化管理，有效遏制旅游消费纠纷的发生。李女士在亚龙湾热带天堂森林旅游区的旅行体验就是这一平台成效的一个缩影。

　　李女士在景区内的一家餐厅遇到菜品质量与宣传不符的问题，她立即通过“三亚放心游”平台进行投诉。不到30分钟，就收到平台先行赔付的通知，问题得到圆满解决。李女士表示：“以前在其他地方旅游时遇到类似问题往往要大费周折才能解决，而在三亚通过‘三亚放心游’平台，很快就解决了，我们的权益得到了更好的保障。”

　　三亚还在城市基础设施和公共服务方面下足功夫。近年来，三亚不断加大对交通、医疗、教育等领域的投入力度，提升了城市的整体承载能力和服务水平。同时，三亚还注重生态环境保护和民生改善，努力打造宜居宜业的美丽家园。这些举措不仅提升了三亚的城市品质，也为游客提供了更加舒适和便捷的旅游环境。

　　值得一提的是，“一户一码”信用监管模式、旅游投诉“先行赔付”服务机制的不断优化，也让游客在三亚的旅游体验变得更加安心和愉快。这些措施的实施不仅提升了服务水平，也让游客在购物过程中更加放心。如今，游客对三亚的评价越来越高，这也激励着三亚不断提升服务质量，为游客提供更好的服务。