解决率99.7% 海口市龙华区网格服务码物业服务受业主好评

海南日报全媒体记者党朝峰

“早上出门我的车被其他车堵住，通过网格服务码反映给物业后，马上联系车主挪车，事情虽然很小，但对业主来说，网格服务码非常方便。”日前，在海口市新达公寓小区，业主郑云海为龙华区网格服务码物业服务功能点赞。

海南日报全媒体记者从龙华区城市运行服务中心获悉，自今年10月底网格服务码新增“物业服务板块”以来，得到广大小区业主的积极响应。截至目前，共受理办件681件，解决办件679件，解决率99.7%。

走进龙华区社区，一张张印有二维码的卡片被网格员发放到小区业主和物业工作人员手中。业主只需扫描二维码，就能提交用电、用水、维修、保洁、客服等物业服务需求。在小区微网格员和社区网格员监督下，物业会通过微信接收业主提交的工单信息，及时处理。

据了解，为落实《海口市龙华区党建引领数字赋能推进基层治理创新实验区》工作目标，今年初龙华区积极探索建立“中-小-微”网格体系，并大力推行基层治理特色门边办服务“网格服务码”，打造“我要登记”“有事请找我”“上门帮您办”三大应用场景。截至目前，通过网格服务码，已累计为群众提供服务12466余次，让群众在家门口即可找得到人、办得了事。

“业主家里遇到灯具维修、龙头漏水，或者公共区域有垃圾，卫生不到位的地方，通过网格服务码反映后，我们10分钟内快速响应解决，目前已经解决业主77次诉求。”新达公寓小区物业经理陈四新说。

据介绍，网格服务码物业服务板块通过业主点单、物业接单、微网格员督单的模式，促使物业提供点对点快速服务，提升物业服务效率和质量，切实解决业主反馈的问题。

业主通过网格服务码物业服务板块提交物业服务需求，物业响应人员的微信将收到“龙服办”公众号推送的信息，处理完毕点击办结即可。物业管理人员还可以通过微信查看物业服务人员的工作情况，分析工单以发现小区管理存在的薄弱环节，加强薄弱环节的管理和整改，切实提升物业服务，让业主真正感受到物业的服务。

“每次物业解决完后，我的手机会接到物业反馈的信息，告知问题已经解决，让我们感受到物业的积极作为。”郑云海说。

对于物业无法解决的问题，则由社区及相关部门协助解决，力求将问题化解在社区，进而减少小区业主向12345的投诉办件量。同时，也逐步改变以往业主在小区微信群里发布小区物业保洁、维修、管理等不及时、不到位问题后，被物业久拖不决的现象。

龙华区城市运行联动中心相关负责人表示，下一步，龙华区将不断通过数据赋能，运用信息化手段，创新打造“党建+”社区服务场景，实现党建引领健全基层治理体系、优化基层服务供给、提升基层治理效能。