海南创新12345热线轮值机制，优化企业群众诉求服务
海南省住房公积金管理局
创新推行12345热线轮值接话活动
省住房公积金局坚持以人民为中心的发展思想，创新开展“我陪群众走流程”之12345热线轮值接话活动，组织各级领导干部持续“身”入一线，倾心听取群众意见和诉求，及时出台和优化多项惠民利民政策，不断提升职工的获得感和幸福感，努力打造全国住房公积金领域服务示范“高地”和全省最好办事窗口。
（海南省住房公积金管理局党组书记、局长周高明与业务骨干在12345热线现场接听群众来电）
在驻点政务中心开展“坐窗口”“陪同办”“代理办”基础上，省住房公积金局自2024年5月建立起热线轮值接话机制，每月安排局领导在省12345热线现场带班接话半天、业务处室及直属局主要负责人接话1天、业务骨干接话1周。第一线直面群众声音，现场收集涉及公积金政策、申办材料简化、办事流程优化等多个方面问题和办事堵点问题诉求。对轮值接话收集的问题，第一时间建立问题台账，明确整改责任部门，制定整改措施，立即整改，实现精准、快速、高效解决问题。聚焦职工关切问题，举一反三建机制。以轮值接听为契机，坚持“当下改”和“长久立”相结合，以“两个聚焦”为抓手，把解决问题和建章立制结合起来。聚焦服务保障民生，更好发挥制度普惠作用。研究出台支持台风“摩羯”“潭美”房屋受损灾后提取、提高新市民及青年人租房提取额度、下调公积金贷款首付款比例和贷款利率、保障灵活就业人员缴存使用公积金等一系列切合民心的政策制度。聚焦数字公积金建设，打造最好办事机制。省住房公积金局以数据应用为驱动、数字技术为支撑，与住建、资规、税务、银行等28个部门建立跨部门业务协同、联网联办的工作机制，实现了政务服务“零跑动”可办率和可办事项使用率100%，实现了公积金全部53个事项“全省通办”、30个事项智能化审批和98.12%的业务线上办理率，实现了住房公积金贷款购房“一件事”、存量房带押过户“一件事”、企业上市合法合规信息核查“一件事”“退休一件事”等16个主题服务模式，大大减少群众办事跑动次数，切实提升企业、群众办事体验感和满意度。
（海南省住房公积金管理局副局长王世铭与业务骨干在12345热线现场接听群众来电）
截至2024年12月底，轮值活动累计接听群众来电1831次，共收集问题51个，已整改完成42个，按序时进度整改9个，整改率100%。
12345热线轮值接听活动是省住房公积金局创新开展“我陪群众走流程”的新形式。省住房公积金局将继续牢记助民安居的“初心”使命，坚持常态化12345热线轮值接听机制，多想实招，多干实事，积极化解各类矛盾纠纷，不断优化业务办理流程，不断深化审批提速改革，出台更多“有温度”的惠民政策，更大程度发挥住房公积金制度优势和民生效益，让企业和群众获得更多的政策红利和更好的服务体验，为海南自贸港建设和群众住有所居作出更大贡献。
