三亚市数控中心案例入选“全国政务热线服务营商环境典型案例”

　　南海网12月27日消息（记者 符彩云 通讯员 杨兰）全国政务热线服务营商专题论坛于12月26日至27日在山东烟台举办。在论坛发布的全国政务热线服务营商环境建设典型案例中，三亚市数控中心《以企业需求为导向，构建“营商+热线”企业服务新模式》案例成功入选，并收录于《全国政务热线服务营商环境观察报告》。

　　近年来，三亚市数控中心（三亚12345热线）始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，以“优化营商环境为目标”，聚焦“亲商、爱商、护商”，创新工作机制，2019年7月开设了营商环境服务专线（4号线），通过畅通沟通渠道、整合政务资源、完善联动机制等举措，助力优化三亚营商环境，构建“企业按铃，政府直通”的政务服务新模式。2023年9月，三亚市营商环境建设局与三亚市数控中心（三亚12345热线）联动，上线全国首个“政企约见平台”，让企业和群众可通过平台“挂号式”约见政府部门单位领导或业务科室，实现政企面对面沟通、解惑。三亚12345热线为“三亚政企约见平台”提供平台提供咨询、投诉、代预约、问题分流等人工服务，充分保障“政企约见平台”高效运转，让企业群众找得到人、办得成事。截至目前，平台已上线47家单位，共计322个科室（含各区部门），收到约见工单133单，涉及工程建设、行政审批、资质申请、纠纷解决等多领域反馈问题与政策咨询，其中反馈问题解决率达到98％。

　　三亚市数控中心还与三亚市营商环境建设局积极整合资源，2024年将“市委书记信箱”“市长信箱”等营商环境问题受理渠道统一并入三亚12345营商环境专线，统一问题诉求受理入口，全量收集企业群众问题诉求，由三亚市营商环境建设局安排专人作为12345热线营商环境专线（4号线）工作人员，对收到的诉求进行分析研判、受理、办理，提升诉求受理和办理时效，切实为企业和群众排忧解难。三亚市数控中心（三亚12345热线）还充分发挥数据汇集分析优势，梳理企业和群众反映强烈的热点问题，定期分析并形成营商环境专报、社情民意专报，研判企业经营中存在的痛点堵点问题，为三亚优化营商环境的方向、决策提供参考。同时，两家单位还出台了《三亚市营商环境问题核查规范（试行）》《三亚市营商环境投诉举报奖励办法（试行）》《三亚市12345政府服务热线营商环境问题受理范畴规范》等，形成营商环境诉求受理、调度、反馈的闭环处理联动机制，实行简单的问题快速办、复杂的问题持续办，推动问题高效解决。

　　截至目前，三亚已推动解决了一批十年以上涉及营商环境的历史遗留问题，12345热线的办结率及满意率均维持在99.5%以上，得到了市场主体的一致好评。