海口秀英区为港口待渡旅客“回家路”暖心护航
南海网1月16日消息（记者 程小丹 特约记者 陈创淼 通讯员 蔡翔任）“来到这个服务点，我还不知道是什么的，走近一看有这么多暖心的东西，有口罩、有暖贴还有水，让我们感到很温暖。”1月16日一早，来自河南的旅客王玉华返乡，在长滨北五路与长乐路交叉路口的海口秀英区旅客服务点内，她在志愿者的引导下领到了物资。“有问题可以随时咨询，路边的志愿者还会主动询问是否需要矿泉水、八宝粥等，非常暖心，为他们点赞。”
旅客领取物资。记者 程小丹 摄
自1月14日春运开启以来，海口秀英区积极联合相关单位开展春运保障活动，在辖区港口车站、进港通道上设置了多个志愿服务点位，协助旅客顺利进港。
“各位待渡的旅客朋友们，这里备有矿泉水、零食和八宝粥，没吃早饭可以来领取一份。”当天上午十点，长滨北五路的点位上，记者看到多名志愿者和医务人员已经在岗忙碌，不时有市民和过海旅客过往咨询、领取物资。
志愿者在港口周边为旅客提供指引。记者 程小丹 摄
“有些过海的老人年纪很大，不会购票，我们就手把手教，希望通过我们志愿者的服务，让他们感受到海南人民的热情，让他们顺利通过港口回家过上一个温暖年。”该志愿服务点点长包亚娟耐心回应旅客咨询的问题，手把手服务旅客，让游客及时了解过海最新信息。
志愿者忙碌的身影为今年的春运返程增添了一抹亮色。“今年我们对志愿服务进行了升级，除了提供信息咨询、热水热饮等服务外，我们在固定点位上配备了AED、防爆设备用于处理紧急情况，还放置了百宝箱，内含暖宝宝、尿不湿、纸巾湿巾及女性用品等贴心物品，旅客在等候过程中如有需要可以到我们志愿服务点领取。”团秀英区委书记羊莹介绍，为做好春运保障工作，1月10日，秀英区通过“山海相约秀美英姿”和“秀英共青团”公众号上发布春运志愿者招募令，截至目前已储备包含返乡大学生、青年志愿者、企业志愿者在内的762名志愿者。1月14日至2月22日期间，志愿者们将在秀英区三港一站及沿线待渡通道提供咨询引导、秩序维护、便民服务以及应急服务。
“我们诚挚邀请更多有志于投身春运志愿服务工作的朋友，关注我们的公众号，积极报名参与。我们致力于让每一位踏上旅程的旅客，都能深切感受到海口的热情好客以及秀英区的温馨与关怀。”羊莹说。
志愿者在港口周边为旅客提供指引。记者 程小丹 摄
据了解，为确保2025年春运期间旅客的顺畅出行，海口市秀英区采取多项措施加强琼州海峡春运服务保障。根据历年春运经验和今年工作实际，秀英区制定了服务保障方案，设立工作领导小组，明确23家成员单位职责，组建志愿服务队伍，在重点位置设置常态化志愿服务点位，并备足应急物资和设备，为旅客全程提供暖心服务。港口周边设置扫码公告牌、宣传单和公众号二维码提示卡，方便旅客获取信息，推出港口周边特色美食地图APP，引入多家餐饮企业，确保游客出行体验。
此外，秀英区还提前储备了一批应急物资，包括移动帐篷42顶，矿泉水1000扎，饼干100箱，八宝粥100箱；并随时备好水车等应急设备，确保在紧急情况下能够及时为待渡车辆和旅客提供帮助。
