2024“海南最美辅警”何青霞:在户政窗口将一站式服务真正落到实处
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南海网1月21日消息(记者 王燕珍)在1月21日举行的“公安心向党 护航自贸港”——海南公安“最美”代表记者见面会上,2024“海南最美辅警”代表、海口市公安局龙华分局人口和出入境管理服务中心辅警何青霞和大家分享了其多年公安政务服务工作的感受。
在何青霞看来,户政窗口的服务态度和工作效率,关系着群众对公安队伍的直观印象。户籍工作政策性、操作性都很强,要想做好这些琐碎的工作,得从心底里热爱这份工作。
“在窗口工作中,我们经常会遇到各种各样的群众,处理与群众的关系要有技巧,最关键的就是,要用最大的耐心和热心接待每一位办事群众。”何青霞坦诚表示。
据何青霞介绍,其所在的龙华分局人口和出入境服务中心咨询岗,在高峰期每天的咨询量达到800人次,大家不仅要处理大量的咨询,还要应对紧急情况,有时一天要回复200个12345热线急件。为了提高效率,及时解答,大家总结经验、商讨方法,创新地预留咨询邮箱,解决咨询电话拥堵问题,实现一对一实时回复。
海口市公安局龙华分局人口和出入境管理服务中心辅警何青霞。记者 李昊 摄
随着公安“放管服”工作进一步开展,落户政策制度放得更“宽”,户政服务速度跑得更“快”,贴心服务变得更“暖”,一站式服务真正落到实处,来到群众身边。何青霞表示,该中心采取群众不清楚的业务“陪着办”,群众不方便的事情“帮着办”,对行动困难的人群“上门办”,为忙于上班的群众提供“延时办”等各项窗口便民举措,极大提升群众获得感和满意度,同时有效提高了窗口办事效率。
曾有一位办事群众因临近学校开学报名且工作繁忙,赶到中心时已过下班时间,何青霞主动请示领导,加班为其办理户口业务。“这本是一件再正常不过的小事,群众却十分感激再三向我表示感谢。群众的认可,让我更加深刻体会到这份工作的意义,也更加坚定了热心服务每一位前来办事群众的信念。”何青霞表示。
有一年高考期间,一名高考生身份证丢失,何青霞接到12345热线转办的求助紧急件后,安抚家长与考生情绪,开启“绿色通道”,仅十分钟就为考生制出临时身份证,解决了孩子参加高考的大事。
“方寸窗口也能展现大作为,虽不能协助民警抓贼破案,干出轰轰烈烈的大事,但在这个岗位上,每当成功帮助别人解决问题,看到群众满意的笑容,听到群众的感谢和肯定,这些认可对我来说意义重大,是对我工作的最好回报。”何青霞表示,从事辅警工作这些年,她也成长许多,今后也会继续用心用情投入到工作和生活中。