解放双手游三亚！行李可从机场车站寄递酒店
海南日报全媒体记者李梦楠
1月22日，记者从三亚召开“旅游服务质量提升年”动员部署会议获悉，该市将2025年确定为旅游服务质量提升年，并制定发布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服务便利化等12条旅游服务质量提升举措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服务质量和旅游消费吸引力，迎接春节旅游市场到来。
1月22日，三亚召开“旅游服务质量提升年”动员部署会议，发布12条旅游服务质量提升举措。海南日报全媒体记者李梦楠 摄
如何提升入境旅客体验是三亚“旅游服务质量提升年”的重点工作之一。部署会上，三亚宣布正式启动“伴游·三亚”入境智能手持设备内测工作。在旅游市场投入100台“伴游·三亚”入境智能手持设备，先行先试、积极探索应用场景，为境外游客提供旅游便利。
“‘伴游·三亚’入境智能手持设备可为境外游客提供信息查询、导航、翻译等多种功能服务，”三亚发展控股有限公司总经理徐斌介绍，入境游客可通过指定的地接旅行社进行申领使用，待测试完成后，计划在全国复制推广，进一步提升入境旅游体验与服务质量，促进入境旅游发展。
1月22日，三亚召开“旅游服务质量提升年”动员部署会议，发布12条旅游服务质量提升举措。海南日报全媒体记者李梦楠 摄
聚焦旅游服务细微领域，三亚创新推出“轻松游三亚”行李托管服务，提供凤凰机场、三亚动车站——酒店行李寄递服务，让旅客轻松出行。“目前已有超100家酒店共同参与该服务，下一阶段还将陆续拓展至全市所有A级旅游景区和旅游饭店，解放游客双手，让其轻装游玩，不断提高游客满意度。”市旅文局相关负责人说，将坚持问题导向和需求导向，持续推出更多暖心服务，让游客爱上三亚、常来三亚。
值得一提的是，本次部署会上，三亚还首次提出将打造旅游服务“7S”标准。以3s为内核，即sun（阳光）、sea（大海）、sand（沙滩），辐射以shopping（购物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）为特色的三亚品质“4S”，深入挖掘三亚市旅游服务特色，打造“三亚标准”，推动旅游服务品质高质量发展。
针对游客投诉方面，三亚还将开发“三亚放心游”3.0版本，升级抖音、快手小程序功能，助推实现投诉内容自动关联推送至“三亚放心游”投诉入口，快速降低舆情风险；加大“三亚放心游”平台全媒体宣传，提升市民游客对于先行赔付机制的认知度和使用率，引导推送三亚优质涉旅服务商户，让游客放心消费。
来三亚度假，广大市民游客还可关注并使用“三亚文旅活动日历”小程序。小程序有文旅活动资讯查询、活动预约提醒、活动置顶推荐、活动分享互动、入场门票购买等一站式暖心服务，让游客深度参与和体验三亚暖冬丰富多彩的人文魅力和度假产品。
接下来，三亚还将启动“发现最美三亚旅游人”活动。选树行业正面典型，展现三亚旅游人风采，激发广大旅游人干事创业热情，形成人人争做先进的良好氛围。
