三亚12345多措并举为春节保驾护航

南海网1月27日消息（记者 符彩云）1月27日，记者获悉，今年春节假期期间，三亚12345热线将采取多项措施，畅通24小时线路，以持续提供高效、稳定的热线服务工作，有效解决群众“急难愁盼”，让市民游客过一个开心、舒心的春节。

一是节前组织业务骨干对往年元旦、春节的话务数据进行整理分析，制定话务应急保障，做好应对准备。二是技术团队提前对网络、系统等应用设施进行全面巡检，保障系统平稳运行。节间安排技术人员驻场值守，保障语音渠道和网络渠道24小时全天候无故障运行。三是实时监控热线话务量，动态增加话务班次人数，根据来电峰值科学调配坐席力量。四是针对春节期间出现的交通出行、旅游服务等热点诉求，提前对接相关部门更新知识库，以及时回应游客咨询；对求助、紧急和可能引发舆情的事项，以紧急办件“通过直联办”系统直派并在线跟进处置。五是与应急管理、机场、免税店、公交集团以及水、电、气等民生服务保障单位建立快速联动机制，采取信息共享、人员驻点等方式，快速解决群众的诉求。六是与高校等部门组织外语志愿者，做好外国语语种话务应急补充服务准备。

三亚12345热线受理渠道有以下多种形式：在三亚市可直接拨打12345，在三亚市以外地区请拨打0898-60821020；发送电子邮件至[email protected]；登录http://12345.sanya.gov.cn/进行在线反映；关注三亚12345微信公众号，通过自主上报形式反映；旅游消费类诉求可登录“三亚放心游”平台或关注“三亚放心游”微信公众号反映。