新春走基层丨海口新海港客运枢纽票务工作人员王连莲：走出“窗口” 贴心服务旅客

　　新春走基层·自贸港奋斗者

　　■ 海南日报全媒体记者 党朝峰

　　“您好！请问您是在等人吗？不要错过检票时间。”“这里有热水，我来帮您接！”1月29日，大年初一，海口新海滚装码头客运综合枢纽站（以下简称新海港客运枢纽）票务中心值班主任王连莲走出售票窗口，来到出发大厅主动服务旅客。

　　近年来，港口出岛客流持续增长，出岛购票方式从传统的现场窗口购票转变为线上预约购票为主，给旅客带来便捷出行体验的同时，也给港口票务中心工作人员王连莲的工作带来明显改变。

　　在新海滚装码头客运综合枢纽站出发大厅内，没有了传统封闭式的售票窗口，开放式的票务中心摆放着几张简单的桌椅和电脑设备，售票员不再像过去一样坐在窗口仅仅负责售票工作，而是走出了窗口，为旅客提供更多的服务。

　　当天，旅客杨庭智和家人准备从海南返回重庆，由于港口车辆增多启动应急管理，她的丈夫开车带着老人和小孩来到登船口待渡区后，被短信提醒推迟船舶出港时间。而从车客分离区来到二楼准备过安检的杨庭智又遇到孩子需要哺乳的问题，急需工作人员提供协调帮助。

　　王连莲虽不负责码头待渡区的工作，但得知杨庭智的特殊情况后，她立即拨打码头值班人员电话告知旅客诉求。经过王连莲的积极协调，杨庭智一家人在码头工作人员的引导下得以快速登船，小孩哺乳问题也得到及时解决。

　　“这两年推行网络预约购票后，窗口购票旅客大幅减少，我们售票员也走出窗口，将更多时间投入到为旅客提供更优质的出行服务上。”王连莲说。

　　从过去埋头售票，到如今走出窗口柜台，王连莲的工作内容变了，但不变的是始终为旅客做好服务的初心，“我们要让从港口进出岛的旅客出行更便捷更舒心。”

　　（海南日报海口1月29日讯）