海口龙华区网格服务码物业服务板块上线试运行

　　海南日报全媒体见习记者党朝峰 特约记者萧海山

　　为了让物业能够为业主提供更优质的服务，构建物业与业主间的和谐关系，10月31日上午，海口龙华区网格服务码新增“物业服务板块”，启动上线试运行。业主只需扫描二维码，就能提交用电、用水、维修、保洁、客服等物业服务需求。在小区微网格员和社区网格员监督下，物业会通过微信接收业主的工单信息，及时处理。

　　据了解，为落实《海口市龙华区党建引领数字赋能推进基层治理创新实验区》工作目标，今年初龙华区积极探索建立“中-小-微”网格体系，并大力推行基层治理特色门边办服务“网格服务码”，打造“我要登记”“有事请找我”“上门帮您办”三大应用场景。截至目前，通过网格服务码，已累计为群众提供服务4000余次，让群众在家门口即可找得到人、办得了事。

　　为让网格服务码更高效、更全面服务于居民，龙华区以优化基层治理特色服务、加速重点领域治理攻坚工作为目标，进一步拓展网格服务码的应用场景，正式推出网格服务码“物业服务板块”，通过数字赋能，构建便捷的物业服务平台，进一步促进业委会、物业与业主三方和谐关系。

　　该板块通过业主点单、物业接单、微网格员督单的模式，促使物业提供点对点快速服务，提升物业服务效率和质量，切实解决业主反馈的问题。对于物业无法解决的问题，由社区及相关部门协助解决，力求将问题化解在社区，进而减少小区业主向12345的投诉办件量。同时，也逐步改变以往业主在小区微信群里发布小区物业保洁、维修、管理等不及时、不到位问题后，被物业久拖不决的现象。

　　业主通过网格服务码物业服务板块提交物业服务需求，物业响应人员的微信将收到“龙服办”公众号推送的信息，处理完毕点击办结即可。物业管理人员还可以通过微信查看物业服务人员的工作情况，分析工单以发现小区管理存在的薄弱环节，加强薄弱环节的管理和整改，切实提升物业服务，让业主真正感受到物业的服务。

　　试点小区大同街道华海社区椰岛广场小区业委会主任叶华琼认为，微信群已成为业主反映问题的普遍渠道，但仍然存在业主诉求被群消息淹没的情况，通过网格服务码，有利于在政府相关部门监督下，物业进一步提升服务。

　　“如果物业已经开始处理业主诉求，辖区网格员、社区以及镇街都能看到处理状态，对于未能及时处理的，他们会督促物业尽快处理，确保业主反馈的问题有人监督并且有人负责处理。”叶华琼说。

　　“业主的诉求在社区网格员的监督下是否得到及时解决，通过网格服务码平台，有利于促进我们进一步提升服务质量和企业形象。”试点小区四季华庭物业服务企业海南三原华庭物业服务有限公司相关负责人说。

　　龙华区住保中心主任表示，下一步，龙华区将不断通过数据赋能，运用信息化手段，创新打造“党建+”社区服务场景，以基层党组织为抓手，实现党建引领健全基层治理体系、优化基层服务供给、提升基层治理效能。