挪车、消费和物业等问题排前三 12345海口智慧平台2024年大数据分析与运用通报会举行
南海网2月11日消息（记者 王康景）2月11日上午，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2024年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。
据了解，按照海南省委、省政府，海口市委、市政府部署，2024年，12345海口智慧联动平台聚焦提升“响应率、解决率、逾期率、满意率”关键指标，持续深化“12345+网格化+直通联办”改革，推进办件直派、强化协同联动，7×24小时在线高效受理群众的咨询、投诉、求助、建议等问题诉求，实现热线体系全覆盖、简单问题直接办、疑难问题联合办，切实打通服务“最后一公里”，不断提升企业和群众的满意度、获得感。
通报会现场。
通报会现场。
记者从通报会上了解到，2024年，12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率99.95%，实际参评满意率96.50%。
2024年，12345海口智慧联动平台直派办件90万余件，占派发总办件39.83%，涉及单位813家，办结90万余件，办结率99.31%，实际参评满意率96.02%。
在办件类型分布上，过去一年，消费纠纷办件为203669件，营商服务办件173445件，物业服务办件139655件，占道经营办件87386件，挪车服务办件487971件，社保医保办件196817件。问题主要集中在挪车服务、消费纠纷、物业服务等。
2024年，12345海口智慧联动平台持续优化运行管理，明确了工作流程和考核要求，有力促进企业、群众问题诉求快速响应、联动办理。在保畅“三港”通行、防范台风“摩羯”等工作中，12345热线高效协调联动相关属地和部门，快速解决了群众紧急求助和问题诉求。
此外，12345海口智慧联动平台进一步畅通社情民意渠道，联合海口市人大常委会创新开展人大代表“周日热线”活动，省市区镇四级人大代表走进热线专席接听受理市民来电诉求、回访办件处置情况，跟进督促解决疑难问题。2024年共开展38期“周日热线”活动，75名人大代表受理市民来电办件383件，已解决367件；回访686件，已解决685件。
2025年是“十四五”规划收官之年和“十五五”规划谋划之年，12345海口智慧联动平台，该平台将针对运行中存在的问题强化人才培养、针对热点话题积极分析总结形成知识点和更新知识库，更好为企业和群众解决问题。
