入境游持续火热！今年以来海南三大机场运输境外旅客26.8万人次
南海网2月11日消息（记者 丁文文）2月11日，记者从海南机场集团获悉，入境游持续火热，截至2月11日，今年以来，海南机场集团岛内海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌机场境外旅客吞吐量达26.8万人次，国际航班起降约2220架次，同比增长39%、36%，客源地覆盖20个国家和地区。
海口美兰机场一站式综合服务中心。海南机场供图
其中，海口美兰机场境外旅客吞吐量达16.6万人次，国际航班起降约1400架次，同比增长22%、14%。三亚凤凰机场境外旅客吞吐量达10万人次，国际航班起降约808架次，同比增长81%、99%。
春节期间，三亚凤凰机场开展系列活动迎接国际旅客。海南机场供图
如今，海南机场集团正以更加开放的姿态迎接全球游客，为外籍旅客提供便利、高效、贴心的一站式入境综合服务，助力海南全力打造入境旅游第一站。
三亚凤凰机场一站式综合服务中心。海南机场供图
为更好地服务国际旅客，海南机场集团在优化服务举措和提升出行体验方面持续发力，旗下海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场均设立了“一站式综合服务中心”，提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务，升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。机场内配备了45国语言实时互译的智能翻译机，确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍。
在支付汇兑方面，实现了全时段、全区域、多币种覆盖，进一步提升了外籍旅客的支付便利性。海口美兰机场、三亚凤凰机场共设置外币汇兑点6个，覆盖隔离区内外和全部国际航班时刻，提供最多19种外币兑换服务，实现旅客不出机场随到随兑。机场商户100%支持外卡支付，海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场场区内全部商户，目前已全部支持境外主要银行卡支付功能，覆盖比例达到100%。同时，全部商户均已完成境外银行卡支付标识的公示，支付标识张贴比例100%，让外籍旅客在购物时更加安心、便捷。
在交通服务方面，海南机场集团全面提升机场租车服务，促进空地无缝衔接。岛内三大机场共入驻21家租车公司，在场区内设置18处租车点。同时三大机场内主流程标识中增加租车点指引，设置租车专用停车位共2461个，进一步提升了旅客出行的便捷性，也为他们探索海南的美丽风光提供了更多选择。
海口美兰机场服务一号通英语话务专席。海南机场供图
在信息咨询方面，岛内三大机场打造专业化客服热线，切实解决旅客问题。海口美兰机场服务一号通（支持普通话、海南话、设置英语专席）推出以来，客服热线接通率提升并持续稳定在100%，旅客问题一次性解决率由76.5%提升至91.4%。
三亚凤凰机场客服中心集智能语音和人工服务为一体，支持中英双语，推出“您有所呼 我有所帮”特殊旅客服务专线。同时，三亚凤凰机场针对候鸟、轮椅、无人陪伴旅客多等特点，还在候机楼入口安装了“一键招援”按钮，便利各类旅客需求。
海南机场集团负责人表示，下一步，将积极推进面向“两洋”航空区域门户枢纽建设，着力构建国际交通网络，持续释放自贸港航权开放政策效应，积极联动各航空公司，新开和加密海南与RCEP国家、共建“一带一路”国家航线，以高质量的优质服务吸引全球游客。
