12345海口智慧联动平台日均受理办件过万件

　　海南日报海口2月11日讯（海南日报全媒体记者张期望）2月11日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称12345海口智慧联动平台）2024年大数据分析与运用通报会召开。海南日报全媒体记者从会上获悉，2024年，12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率99.95%，实际参评满意率96.50%。

　　为了进一步提升服务质量，2024年，12345海口智慧联动平台持续优化运行管理，进一步完善热线制度规范，制定印发了《海口市12345政务服务便民热线研判预警暂行办法》等7项制度规定，明确了工作流程和考核要求，有力促进企业、群众问题诉求快速响应、联动办理。在保畅“三港”通行、防范台风“摩羯”等工作中，12345热线充分发挥“一号直通”优势，高效协调联动相关属地和部门，解决群众紧急求助和问题诉求。

　　2024年，12345海口智慧联动平台进一步畅通社情民意渠道，联合海口市人大常委会创新开展人大代表“周日热线”活动，省市区镇四级人大代表走进热线专席接听受理市民来电诉求、回访办件处置情况，跟进督促解决疑难问题。2024年共开展38期“周日热线”活动，75名人大代表受理市民来电办件383件，已解决367件；回访686件，已解决685件。