海南12345热线：“监督一张网”，织密民生福祉守护网

　　为充分发挥“监督一张网”平台的作用，并实现与省纪委监委的有效联动，协同推动解决疑难办件，相关工作机制正在有序运行。省12345管理中心聚焦于12345热线处理流程中未能解决的疑难办件，将这些办件录入“监督一张网”平台。随后，督办职能部门会集中力量对这些办件进行处理，同时将相关情况抄送至纪检监察部门。此举旨在通过在线监督的方式，确保每一个疑难问题的处理过程都能够得到精准、严格的把控。

　　针对录入“监督一张网”平台的每一个办件，都配备有专门的经办人员。他们会定期跟进承办单位处理问题的进度。一旦承办单位成功解决了问题，或者提交了足够充分的证明材料来体现处理成果，这些材料将被提交至省12345热线管理中心进行细致审核。

　　审核通过后，热线会主动联系提出诉求的当事人进行回访，确认问题是否切实得到了妥善解决。依据回访的实际情况，热线将对办件做出相应处理：若问题已解决，则进行办结处理；若问题仍未得到解决，则继续进行督办，直至问题得到有效处理。

　　在“监督一张网”的助力下，一系列民生难题得到了解决：

　　● 小区管理难题得解

　　文昌市文城镇某小区业主长达12年的公共维修基金问题，通过“监督一张网”迅速得到解决。文昌市住房和城乡建设局迅速响应，开发企业也积极配合，最终将全部代收的住宅专项维修资金缴交至了专户。

　　● 道路安全隐患消除

　　三亚市亚龙湾互通高速口的路面破损问题，一度让司机们头疼不已。经录入“监督一张网”后，三亚市交通局、市自规局、市土地储备开发中心、吉阳区住建局、区交通局、区联动中心多家单位共同赶赴现场核实并整改，如今，这里的路面已经焕然一新，司机们再也不用提心吊胆了。

　　● 业务审批效率提升

　　海口市秀英区清运建筑垃圾处置核准申请的审批难题，也在“监督一张网”的协调下得到了有效解决。海口市秀英区营商环境建设局积极与各行业主管部门沟通审批标准，为群众提供了便捷、高效的审批服务。

　　● 环境污染问题改善

　　万宁市礼纪镇日月湾深林客栈小区的交通噪音扰民问题，一度让业主们苦不堪言。经录入“监督一张网”后，省交通运输厅和万宁市公路分局积极响应，计划将安装隔音屏纳入日月湾互通改造项目。这一举措赢得了业主们的赞誉。

　　● 企业诉求高效回应

　　海南工商银行下调企业交易额度影响企业正常经营的问题，经过“监督一张网”的协调，也得到了妥善解决。省委金融办与海南省工商银行取得联系并督促其做出整改，最终恢复了企业的正常交易额度。

　　● 其他民生问题逐一解决

　　此外，“监督一张网”还解决了个人信息盗用、拖欠工资及占道经营等一系列民生问题。以海口市秀英区港丰农贸市场为例，针对其占道经营现象，通过多部门的紧密协作与联合执法，市场环境得到了显著改善，恢复了往日的整洁与秩序，赢得了群众的广泛赞誉。

　　“监督一张网”机制及其平台的推出，犹如一股春风，给海南12345热线服务带来了显著的提升。这一创新举措，成功地破解了众多长期积压、悬而未决的民生难题，是海南省委、省政府为民服务理念的生动实践。它体现了海南在政务服务领域勇于创新、脚踏实地的工作作风。通过这一机制，政府部门能够更加高效地整合资源，对群众反映的问题进行精准处理，切实做到了急群众之所急，解群众之所难。