中旅（海南）旅游客运有限公司：优化客运服务 打造品质之旅

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南海网见习记者 路静

冬日海南，风光无限好，旅游正当时。随着元旦、春节的临近，海南迎来冬季旅游高峰期。

在众多往来穿梭的旅游客运车辆中，一辆辆车身以白色为底，椰树图案为点缀，印有“海南旅游客运”“中国旅游集团”标语的旅游客车“气质”出众，富有海南风情。它们来自中国旅游集团旗下中国旅游汽车有限公司在琼旅游客运企业——中旅（海南）旅游客运有限公司（以下简称中汽海南公司）。

中汽海南公司新能源客车“气质”出众。（中汽海南公司供图）

优质的旅游客运服务是旅游产业高质量发展的重要一环。中汽海南公司全力以赴，积极服务海南冬季旅游高峰期，所属150余辆旅游客运车辆高效运送游客安全抵达目的地，成为连接海南各大景区的客运纽带和亮丽风景。

保驾护航 交通保障能力强

“贵单位顾全大局、敢于担当、主动作为，与三亚市团结一心……向全国人民奉献了一届‘成功、圆满、精彩’的民族盛会。”2024年12月27日，中汽海南公司收到一封来自中共三亚市委、市政府的感谢信，对公司圆满完成第十二届全国少数民族传统体育运动会交通运输保障任务的优异表现表示感谢。

中汽海南公司圆满完成第四届中国国际消费品博览会交通服务保障任务。（中汽海南公司供图）

赛事期间，中汽海南公司坚持把“诚信经营、优质服务”服务理念融入交通服务保障任务各环节、全过程，派出210辆大巴车，为参赛嘉宾、运动员代表及组委会工作人员提供交通运输服务，做到了保障“零差错”、安全“零事故”、服务“零投诉”，全力支持和保障了这场民族盛会顺利举行。

时间的指针向前拨转。2024年4月13日至4月18日，第四届中国国际消费品博览会在海口举办。中汽海南公司派出大型客车40余辆，以更高的标准、过硬的服务、快速的响应，为盛会保驾护航。

这是中汽海南公司在圆满完成第三届中国国际消费品博览会交通服务保障任务后，与活动组委会开展的第二次深度合作。

“明年开会再来我们组！”2024年3月下旬，中汽海南公司高水平、高质量完成博鳌亚洲论坛2024年年会各项交通服务保障任务。参会人员在专车乘客评价表上写下的这句话是对中汽海南公司客运服务的高度评价和认可。

2024年，中汽海南公司在“旅游+体育+会议”等客运服务领域展开了全新的尝试与探索，在重大活动交通保障工作上表现出色，展现出新作为。

优化服务 旅游消费活力足

2024年5月，海南省财政厅、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省商务厅联合发布《海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施》。中国旅游集团在海南区域企业积极响应利好政策，主动开拓旅游市场，促成近年来最大的入境旅游团落地海南，为海南入境旅游市场注入强劲消费活力。

作为中国旅游集团“吃、住、行、游、购、娱”旅游全产业6大链条上的关键一环，中汽海南公司不断在“行”上优化服务，安排高级全新旅游大巴车服务游客，实时调度，协调处理用车变化，驾驶员始终保持高度的责任心和专业的服务水准，确保行车安全。

优化旅游客运服务。（中汽海南公司供图）

此次入境旅游团接待工作中，中国旅游集团优质的全产业链服务得到了境外客户的高度赞赏和认可，充分展示了中国旅游集团乃至海南旅游的良好形象，成为海南建设国际旅游消费中心的生动实践。

一次次重大活动、团体旅游交通保障任务圆满完成的背后，是提前谋划、周密部署。从车辆排查、维修保养，到司机的选拔、培训，再到现场服务的流程安排、应急方案的制定和模拟演练，中汽海南公司严格把控和反复推演每个环节，为优质服务完美呈现奠定坚实基础。

入境旅游接待客运服务培训。（中汽海南公司供图）

“S”路段运行、定点停车、行驶过程中突发事件应急处理、服务投诉模拟……2024年12月25日，中汽海南公司举办驾驶员安全服务技能大赛，几十名驾驶员同台竞技，积极参与操作安全及驾驶技能考评和运营服务考核，以赛促学、以赛促训，锻造一流客运服务团队。

旅游客运服务是游客接触和了解旅游目的地的窗口之一。中汽海南公司在优化客运服务方面迈出坚实而有力的步伐。

新能源客运车队风华正茂。（中汽海南公司供图）

绿色发展 低碳理念共践行

“公司现有新能源大中型豪华客车150余辆，旅游客运规模和新能源客车保有量均位居全省前列。”中旅（海南）旅游客运有限公司总经理刘新忠介绍，公司成立以来，积响应海南向“绿”图强发展战略定位，争当践行低碳理念的“优等生”，不断提高清洁能源汽车保有量，加快清洁能源车辆应用，为海南深化国家生态文明试验区建设，奋力打造美丽中国示范样板贡献企业力量。

2020年至今，中汽海南公司累计为海南省贡献各项税费1249万元，为当地提供160余个稳定就业岗位，当选海南省道路运输协会副会长单位和海南省离岛免税协会重要会员单位，经海南省道协评定的安全生产标准化二级企业，经海南省道路运输局评定的道路旅游客运企业质量信誉3A级企业和“道路客运守信激励企业”。

启一元复始，待四序更新。2025年即将到来之际，刘新忠表示，中汽海南公司将继续把安全生产责任落实到岗、到人、到位，形成“层层负责、人人有责、各负其责”的安全管理格局，抓实抓细各项安全生产工作，确保公司安全生产形势整体平稳可控。

中汽海南公司将抢抓海南国际旅游消费中心建设新机遇，围绕“科技赋能、改革破题、创新制胜”的经营思路，积极探索利用自动驾驶、AI大模型、车联网、VR和元宇宙等技术，通过科技创新全面提升公司核心竞争力，同时加快推进交旅融合发展，创造客运发展新动能，为客户提供更加安全、便捷、高效、个性化的旅游交通服务，为助力海南旅游产业高质量发展、海南自由贸易港建设做出新的积极贡献。