去年海口市场监管局接收诉求办件53万余件 涉黄金首饰、停车服务等方面
南海网1月20日消息（记者 蒙健）1月20日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2024年，海口市市场监督管理局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件536559件，同比增长14.78%。记者了解到，服装鞋帽、食品、首饰、停车服务成2024年关注热点。
举报类办件59446件 涉及虚假宣传等方面
据介绍，咨询方面。2024年共受理咨询类办件143704件，占公众诉求接收总数的26.78%。咨询的问题主要集中在个体户、企业、分支机构咨询营业执照和食品经营/生产许可证照的补办、注册登记、变更、注销、年报等流程及材料；列入经营异常名录企业、被冒用身份证注册营业执照移除；外资/外省企业、外籍人员迁入迁出、注册及设立公司事宜。海南E登记业务/海南政务服务网及国家企业信用信息公示系统咨询（事项选择、材料提交及补充、操作流程、审批时效等）等。
举报方面，2024年共受理举报类办件59446件，占公众诉求接收总数的11.08%。举报反映的问题主要集中在无证无照经营；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法行为。商标侵权行为。销售假冒伪劣、以次充好产品。经营场所虚假地址违反登记管理行为。违规收费/未明码标价。
此外，其他方面。2024年共受理其他类（含建议类、反馈类等）3627件，占公众诉求接收总数的0.68%。
投诉类办件329782件 周六福等数十家商家被点名
据悉，投诉方面。2024年共受理投诉类办件（含紧急件）329782件，占公众诉求接收总数的61.46%。其中商品类187959件，占投诉总量的56.99%；服务类125785件，占投诉总量的38.14%；其他类16038件，占投诉总量的4.86%。公众关注的热点问题为服装鞋帽类、一般食品类、首饰类、停车服务类。
2024年投诉服装鞋帽类办件（含紧急类）共36844件，占投诉总数的11.17%。售后退（换）货纠纷涉及龙华逸吉茹百货店、龙华广允商贸商行、美兰缪英卫棋百货店、龙华汝俊贤百货店、龙华泽雯奕商贸店等；质量问题纠纷涉及龙华逸吉茹百货店、龙华浒佳商贸行、龙华汝俊贤百货店、美兰缪英卫百货店、龙华吾静云百货店等；假冒伪劣纠纷问题涉及龙华逸吉茹百货店、龙华吾静云百货店、美兰捷岚玥百货店、龙华荟旭瑜百货店等。
2024年投诉一般食品类办件（含紧急类）共计24337件，占投诉总数的7.38%。退款/更换/赔偿等售后服务不合理涉及秀英年合瑞百货店、龙华豪艾克百货店、龙华余舟百货店、美齐源百货店、盛事达贸易有限公司等。存在变质/过期/异物等食品安全隐患涉及宜欣城大润发超市、龙岐雅苑南区椰金超市、海南泓缘生物科技股份有限公司、龙华澄钺百货店、滨濂村欢乐购超市等。
2024年投诉首饰类办件（含紧急类）共计8275件，占投诉总数的2.51%。质量不佳/货不对板涉及龙华区山以寒珠宝店、周大生、中国黄金、金六福、周六福等，售后退（换）方式不合理涉及龙华区山以寒珠宝店、龙华区令芸百货商行、龙华区贯献百货商行、金六福、中国黄金等，诱导消费/虚假宣传涉及金六福、周六福、中国黄金、龙华千萍珠宝店、周大生等。
此外，2024年投诉停车服务类办件（含紧急类）共计7089件，占投诉总数的2.15%。收费价格不合理过高涉及国潮城、首力大厦、海秀天成小区、金山广场、万达广场等，不执行政府指导价格涉及世茂璀璨时代小区、东方天澜汇小区、滨涯村一区、尚运上品小区、南光中心等，未设置或设置不明价格公示牌涉及艺晚酒店停车场、城市海岸小区、坡博家园小区等，未按收费标准收费涉及国潮城、假日海滩停车场、海秀天成小区、恒大文化旅游城小区等。
广大消费者应科学理性消费 谨防消费陷阱
结合2024年度公众关注的热点商品和服务，海口市市场监督管理局提醒广大消费者科学理性消费，谨防消费陷阱。
海口市市场监督管理局提醒，消费者在购买服装鞋帽时，要看产品及其包装上是否有使用说明（即产品标识），是否有中文标注，是否标明制造者的名称和地址、产品名称、产品型号或规格、纤维成分及含量等。购买后，要打开包装检查产品外观、表面、接缝处等。
一般食品方面。选购年货时，要做到科学理性，切莫被低价冲昏头脑，盲目消费。选择到证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等采购食品，仔细查看是否标注厂名厂址、生产日期和保质期等，不购买“三无”或容易腐烂变质的食品；不购买不新鲜的水果、蔬菜、水产品、病死或死因不明的家禽和家畜。
黄金首饰方面。购买黄金饰品时，要谨慎、理性，不要盲目草率。选购时，选择具有合法有效经营主体资格的经营者；优先选择知名品牌，仔细查看产品纯度、成色、规格以及工艺等，货比三家后再购买。付款前，问清楚黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用及售后服务保障等内容，尤其是“一口价”和“论克卖”两种计价方式的区别；留意商家是否做到明码标价，价签对位。要明确自身需求，是侧重保值还是侧重式样精美，再按需选购。
此外，停车服务方面。注意查看停车场收费标准公示牌。不同性质的停车场、不同的停车区域、不同的停车时段，收费往往会存在较大差异，具体应以收费公示牌标明的收费标准为准。车主通常可以在停车场入口处先看清收费标准后，再决定是否停车。当停车遭遇价格收费纠纷时，留存好缴费票据、电子缴费截屏等相关证据材料，以便后续维权。
