新春走基层 | 三亚游客中心工作人员刘信君帮助游客舒心过大年

海南日报全媒体记者 黄媛艳

“请问这里可以寄存吗?我这有个垫子需要存储。”1月31日，游客郝鑫林拿着捆扎好的地垫走进三亚游客中心(大东海旅游区)寻求帮助。获得肯定答复后，他依规在寄存物品表格上填写了时间、联系人、物品等信息，很快就办理好了寄存手续，满意地离开。

1月31日，刘信君为游客办理寄存业务。海南日报全媒体记者 黄媛艳 摄

送走游客，收好寄存的物品，三亚游客中心(大东海旅游区)工作人员刘信君又忙着招呼进店咨询的中外游客。站在咨询台前，她耐心细致地解答着游客的不同疑问，从景区路线到特色美食，从交通指南到住宿推荐，从境外支付到旅游介绍，事无巨细，一一解答，只为让游客的三亚之旅更加顺畅。

“今年是我值守的第一个春节，公司40余名同事与我一起坚守大东海旅游服务第一线，共同为中外游客的出游提供便利。”旅游管理专业毕业的刘信君曾从事电力话务员工作10年，2024年选择进入旅游行业，在三亚游客中心的平台上发挥专长。

大东海旅游区地处三亚市中心，是许多国内游客滨海旅游的首选地，也是俄罗斯等外籍游客喜爱的度假目的地。春节期间，三亚游客中心(大东海旅游区)日均接待500余名游客，为大家提供问询、失物招领、行李寄存、免费网络等基础服务，设置医务室、影视厅、环岛旅游路线补给点等，全方位为游客提供优质旅游服务。

“你好，请问可以帮我翻译一下这些英文吗?”在三亚游客中心(大东海旅游区)的境外来华人员支付体验区，一名正在取款机上取款的俄罗斯游客因为语言不通犯了难。获悉游客需求后，刘信君立刻带着手持翻译机来到她身旁，借助翻译机为其翻译相关英文，指导她按步骤完成取款。与外籍游客打交道多了，刘信君逐渐总结出他们问询的高频事项，往往游客的一个求助动作，她都能大致猜出其具体需求并快速响应。

三亚游客中心(大东海旅游区)每天8时30分开放，刘信君和同事们需要一直忙碌到22时才能下班。中午和夜间是他们最忙的时候，往往也是最考验服务能力的时段。

“除夕中午一位八旬的老人与家人走散，颤颤巍巍地来到中心寻求帮助，了解情况后，我们立即陪着她一同前往200米外的警务室，与执勤民警一起帮助她寻找家人。”刘信君回忆道，“虽不能与家人共享团圆年，但看着游客在我们的帮助下实现一家团圆，心里特别开心。”

明亮宽敞的三亚游客中心(大东海旅游区)红灯笼高悬，咨询台上摆放的年宵花花开正艳，新春的喜庆气氛笼罩着整个服务大厅，这是刘信君和同事们为游客们亲手打造的新年年味，“我们希望游客在三亚过大年，舒心又放心。”带着微笑，刘信君又走向了刚进门的游客。

(海南日报三亚1月31日电)