春运以来，海南海峡航运股份有限公司用行动诠释“新海驿站”的服务内涵

　　春运以来，海南海峡航运股份有限公司用行动诠释“新海驿站”的服务内涵

　　“看到小朋友发亮的眼睛，疲惫都散了”

　　■ 海南日报全媒体记者 党朝峰

　　2月3日深夜，新海客运综合枢纽的候船大厅依然灯火通明，正值春运返程高峰，大批旅客带着家乡的牵挂奔赴新征途。在这寒意料峭的夜晚，新海港一线团队以“深夜食堂”式的暖心服务，为候船旅客点亮归途的温暖灯塔。

　　海口新海港志愿者为旅客提供服务。海南海峡航运股份有限公司供图

　　“大家别着急，先吃点东西垫垫肚子！”随着工作人员洪亮的声音在候船区响起，一支由港口员工和志愿者组成的“春运服务先锋队”推着满载物资的移动服务车穿梭在人群中。

　　一箱箱瓶装牛奶、面包、八宝粥被递到旅客手中，志愿者张红梅特意为带孩子的旅客多塞了几瓶牛奶，“看到小朋友发亮的眼睛，疲惫都散了。”

　　针对返程高峰特点，新海轮渡服务团队创新采用“网格化服务”模式：在枢纽区域增设恒温饮水机，开辟充电驿站，设置母婴室，安排志愿者协助特殊群体。实时更新的电子引导屏与人工导乘形成“双保险”，确保每位旅客都能清晰掌握航次动态。

　　当天最后一班渡轮鸣笛启航时，来自湖北的旅客王女士紧握工作人员双手，连连表示感谢。这样的温情互动每天都在上演：有旅客协助维护秩序，有企业自发捐赠暖心物资，更有无数声“辛苦了”在深夜的港口回荡。

　　春运以来，海南海峡航运股份有限公司在新海港和秀英港两个港口特别成立的“党员突击队”和“青年志愿岗”，已累计服务旅客约100万人次，处理特殊帮扶140余起，用行动诠释“新海驿站”的服务内涵。

　　万家灯火处，使命必达时。新海港人用365天如一日的坚守，将“平安春运、有序春运、温馨春运”的承诺，化作寒夜里的一杯热饮、疲惫时的一个微笑、迷茫时的一次指引。当朝阳再次升起，这份跨越琼州海峡的温暖，将继续护航每一个奔赴希望的旅程。

　　（海南日报海口2月4日讯）