海南海口：龙华网格服务码添新章，数字赋能物业服务，开启小区服务新篇章
2024年1月，龙华区正式上线 “网格服务码”，精心打造了 “我要登记”“有事请找我”“上门帮您办” 三大应用场景。自此，群众在家门口便能轻松找得到人、办得了事。截至目前，该服务码已成功办理办件 4000 余件，深受群众欢迎。为落实《海口市龙华区党建引领数字赋能推进基层治理创新实验区》工作目标，为让网格服务码更高效、更全面服务于居民，龙华区以优化基层治理特色服务、加速重点领域治理攻坚工作为目标，进一步拓展网格服务码的应用场景，10月31日上午，正式推出网格服务码“物业服务板块”试运行，通过数字赋能，构建便捷的物业服务平台，让物业能够为业主提供更优质的服务，进一步促进业委会、物业与业主三方和谐关系。
参加会议的有区级相关部门、各镇街相关人员，以及8个试点物业小区业委会、物业、微网格员代表。会上，区住保中心主任为小区物业代表、业委会、网格员、微网格员简要介绍物业服务板块功能及使用方式。并强调物业服务板块是网格服务码重要组成部分，是业委会、物业和业主沟通的媒介，也是基层治理一项重点特色服务。要大力推广普及，让每一位物业和业主知晓并使用。
该板块通过业主点单、物业接单、微网格员督单的模式，促使物业提供点对点快速服务，提升物业服务效率和质量，切实解决业主反馈的问题。对于物业无法解决的问题，由社区及相关部门协助解决，力求将问题化解在社区，进而减少小区业主向12345的投诉办件量。同时，也逐步改变以往业主在小区微信群里发布小区物业保洁、维修、管理等不及时、不到位问题后，被物业久拖不决的现象。此外，微网格员也将监督物业处置办件情况，共同为打造和谐社区、提升基层治理水平贡献力量。
该板块上线后，业主通过网格服务码提交需要物业服务的办件，物业响应人员的微信将收到 “龙服办” 公众号推送的信息，处理完毕点击办结即可。物业管理人员还可以通过微信查看物业服务人员的工作情况，分析工单以发现小区管理存在的薄弱环节，加强薄弱环节的管理和整改，切实提升物业服务，让业主真正感受到物业的服务。
下一步，龙华区将不断通过数据赋能，运用信息化手段，创新打造“党建 +” 社区服务场景，以基层党组织为抓手，实现党建引领健全基层治理体系、优化基层服务供给、提升基层治理效能。
