《社工+ 》月刊 第4期 | “党旗领航·五微共融·苍西新篇”海口市龙华区苍西村大社区综合服务中心“五微”治理新实践
近年来，海口市龙华区苍西村大社区在党建引领下，积极探索基层社会治理新路径，致力于提升居民的幸福感和安全感。作为海南省首批村级基层治理创新实验区，苍西村大社区综合服务中心以“共建共治共享”为理念，整合各方资源，聚焦老人和儿童两大群体，开展了一系列尊老敬老和关心下一代活动。在此基础上，苍西村大社区进一步引入了“五微”治理模式，以微平台、微课堂、微心愿、微服务和微治理为核心，构建了全方位、多层次的服务体系。
一、“五微”治理模式为核心构建服务模式
1. 微平台
利用社区微信公众号、小程序等线上平台，发布社区信息，收集居民意见，实现线上互动和线下服务的无缝衔接。
2. 微课堂
开展法律知识、健康养生、手工制作等多样化的课程，提升居民的文化素质和技能水平
3. 微心愿
收集居民的微小心愿，通过志愿服务、社会捐赠等方式，帮助居民实现心愿，增进邻里间的关爱和互助
4. 微服务
提供家政、维修、心理咨询等便捷服务，满足居民日常生活中的需求。
5. 微治理
利用网格化管理，实现社区治理的精细化、智能化，及时响应和解决居民的问题和诉求。
二、围绕“五微”治理开展的服务内容
1. “微平台”服务内容
通过社区微信公众号，定期发布社区新闻、活动预告、政策法规等信息，居民可以通过平台留言、反馈意见和建议
2. “微课堂”服务内容
(1) 法律知识讲堂：邀请律师、法律志愿者为居民讲解宪法、民法典等法律知识，提升居民的法治意识
(2) 健康养生讲座：邀请医疗专家为居民讲解健康养生知识，提供疾病预防和保健建议。
(3) 手工制作课程：举办漆扇制作、剪纸、书法等传统文化课程，丰富居民的文化生活，激发青少年的创造力和想象力。
3. “微心愿”服务内容
(1) 微小心愿：通过志愿服务、社会捐赠等方式帮助实现
(2) 关爱老人：重点关注独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体的需求，提供精准帮扶。
(3) 青少年辅导：设立青少年活动室，为青少年提供课业辅导、兴趣培养等服务，助力青少年健康成长。
4. “微服务”服务内容
(1) 家政及维修服务：开展义诊、义剪、缝补类公益活动，组织专业维修团队，为居民提供水电维修、家电维修等服务等。
(2) 心理咨询：设立心理咨询室，为居民提供心理健康咨询和辅导服务。
5. “微治理”服务内容
(1) 网格化管理：将特殊困难群体列入重点关爱对象，分区域并匹配专人社工定期通过电话、入户探访的形式，开展日常巡查和问题上报。
(2) 居家安全培训：定期举办居家安全知识讲座和演练，增强居民的居家安全意识和自救能力。
(3) 矛盾纠纷调解：建立人民调解委员会，通过调解邻里纠纷、家庭矛盾等，维护社区的和谐稳定
三、“五微”治理案例分享
1. “居家安全有妙招”长者居家安全项目
通过知识解读、视频科普、情景模拟等形式，为老人讲解居家安全常识，并进行居家安全知识测试，帮助老人们增强了居家安全意识，学会使用灭火器、烟雾报警器等设备，有效预防火灾等意外事故的发生。
2.“微心愿·点亮希望”青少年辅导项目
通过社区公众号征集青少年在学习、生活、心理等方面的微心愿，并组织志愿者进行一对一帮扶，提供课业辅导、兴趣培养等服务。项目成功帮助多名青少年解决了学习上的难题，激发他们的学习兴趣和自信心，同时也为青少年提供了一个安全、健康、积极的成长环境。
3.“邻里守望·爱心传递”志愿服务项目
组织志愿者为独居老人、残疾人等困难群体提供日常照料、心理疏导等服务，同时开展节日慰问、生日祝福等关爱活动。活动有效缓解了困难群体的生活压力，增强了他们的幸福感和归属感，同时也促进了社区居民之间的交流和互助，形成了良好的社区氛围。
四、“五微”治理模式专业反思
在“五微”治理模式的实践中，苍西村大社区综合服务中心始终保持对创新的重视，不断探索和尝试新的服务方式和方法。这种持续的创新精神，为项目的持续发展和完善提供了源源不断的动力。
1. 服务内容上反思
中心始终关注居民的需求变化，及时调整和优化服务项目。例如，针对近年来社区内老年人群体对养老服务的需求增加，中心及时增加了老年人服务频次与活动类型，为老年人提供了更加贴心和全面的服务。
2. 服务模式和服务内容上的创新反思
中心还注重与社区居民、社会组织、企业等多方主体的合作，共同推动社区治理和服务的创新。例如，与附近小学合作，开展职业体验、户外历奇、研学等活动；与高校合作，引入大学生志愿者参与社区服务和治理；与本地企业合作，开展公益服务，为有需要的人提供帮助及就业招募信息发布、创业指导等活动，促进社区居民的就业和创业。
五、展望未来
苍西村大社区综合服务中心的“五微”治理模式项目在党建引领下取得了显著的成效和广泛的社会影响力。通过精细化管理和服务，该项目提升了居民的幸福感和满意度，促进了社区的和谐发展。同时，该项目也为其他社区提供了可借鉴的经验和模式。2025年苍西村大社区综合服务中心将继续深化“五微”治理模式的实践，不断创新和完善服务模式和服务内容，同时，中心还将加强与上级部门、社区居民、社会组织、企业等多方主体的合作，共同推动社区治理和服务的创新和发展。
苍西村大社区综合服务中心在龙华区委组织部、龙华区民政局的指导及推动、支持下，自2020年12月起引进了民间公益性专业服务机构海口市飞熊社会工作服务中心（以下简称“飞熊社工”）进驻运营。2020年12月至今，飞熊社工以社区所辖地域为服务范围、以党组织、党员与群众的服务需求为导向、以社区资源为依托、以社会工作者为主体力量，中心在“3+1”模式基础上，配备4名专职工作者开展一系列的社区服务，着力打造“幸福苍西·人人有爱”社区治理下的社工服务品牌项目，推进完善“五微”治理模式。结合城乡居民需求，整合社区资源，促进社区大融合，营造和谐友爱、邻里互助的社区氛围，打造“家门口”的幸福社区。
